Faça o teste no seu hotel: conte quantas vezes a recepção responde "o café vai até as 10h" e "a senha do wi-fi é essa aqui" num dia. O número costuma passar de trinta. É trabalho repetido que uma tela resolve — e é só o começo do que ela faz.
Bloco 1: as perguntas que se repetem
- Horário do café da manhã (e onde é servido)
- Horário de check-in e check-out
- Senha do wi-fi
- Horário da piscina, academia e demais áreas
- Como pedir toalha, travesseiro ou serviço de quarto
- Contato do ramal da recepção
Cada pergunta que a tela responde é meio minuto que a recepção usa para atender bem quem está chegando. Em hotel pequeno, isso muda a qualidade do check-in inteiro.
Bloco 2: o que gera receita extra
Hóspede gasta fora do hotel o que gastaria dentro — quase sempre porque não sabe que existe a opção interna. A recepção é onde ele decide o jantar, o passeio e o transfer.
| Item | Quando exibir | Ângulo da peça |
|---|---|---|
| Restaurante do hotel | Fim da tarde | Prato do dia com foto e horário |
| Late check-out | Manhã | Valor e como solicitar |
| Passeios e transfer | Chegada e manhã | Duração, valor e onde reservar |
| Day use / spa | Tarde | Serviço e disponibilidade |
| Upgrade de quarto | Check-in | Diferença de categoria, valor por diária |
Bloco 3: a cidade
Informação sobre o destino é o conteúdo que mais gera boa avaliação: o que fazer na cidade, previsão do tempo, eventos da semana, distâncias. Custa pouco produzir e posiciona o hotel como anfitrião, não como fornecedor de cama.
A regra do idioma
Em cidade turística ou de fronteira, alterne a mesma informação em português e em inglês/espanhol dentro do ciclo. É mais eficiente que tentar espremer dois idiomas na mesma peça — e evita a tela poluída.
Onde colocar a tela
- Recepção, na linha de visão de quem espera o check-in. É a posição de maior retorno.
- Lobby / área de estar. Conteúdo mais longo, sobre a cidade e sobre os serviços.
- Corredor do elevador. Peças curtíssimas: restaurante, horário do café, evento do dia.
- Área do café. Cardápio, horário e aviso operacional.
O que evitar
Canal aberto na recepção. Além de trazer notícia e propaganda de terceiro, ele quebra a atmosfera que o hotel construiu com decoração, música e cheiro — os três investimentos que a maioria dos hotéis faz e depois anula com a TV ligada no jornal.
Sua recepção pode responder sozinha
Publique horários, wi-fi, restaurante e passeios na TV do lobby pelo celular. 30 dias grátis, sem cartão.
Testar grátisPerguntas frequentes
Isso funciona em pousada pequena?+
Funciona muito bem. Em pousada familiar, a informação costuma estar espalhada em papéis e na cabeça do dono — a tela organiza tudo num lugar só e não depende de alguém estar no balcão.
Posso exibir a senha do wi-fi na tela?+
A maioria dos hotéis exibe, por praticidade. Se a rede for a mesma da operação interna, o correto é ter uma rede separada para hóspedes — o problema aqui é de segurança de rede, não da tela.
E a TV do quarto?+
É outra tela, com outro sistema e outra função. O ganho rápido está nas áreas comuns, onde o hóspede circula e decide o que fazer.
Com que frequência atualizar?+
A informação fixa muda raramente; o cardápio do restaurante e os eventos da cidade pedem atualização semanal. Previsão do tempo e prato do dia, diária.
