Haz la prueba en tu hotel: cuenta cuántas veces dice la recepción "el desayuno es hasta las 10" y "la clave del wifi es esta" en un día. El número suele pasar de treinta. Es trabajo repetido que una pantalla elimina, y es solo el principio de lo que hace.
Bloque 1: las preguntas que se repiten
- Horario del desayuno (y dónde se sirve)
- Horario de entrada y de salida
- La clave del wifi
- Horario de piscina, gimnasio y demás instalaciones
- Cómo pedir toallas, almohadas o servicio de habitaciones
- La extensión de recepción
Cada pregunta que responde la pantalla es medio minuto que la recepción dedica a atender bien a quien está llegando. En un hotel pequeño, eso cambia la calidad de todo el check-in.
Bloque 2: lo que genera ingreso extra
El huésped gasta fuera del hotel lo que habría gastado dentro, casi siempre porque no sabe que existe la opción interna. La recepción es donde decide la cena, la excursión y el traslado.
| Servicio | Cuándo mostrarlo | Ángulo de la pieza |
|---|---|---|
| Restaurante del hotel | Final de la tarde | Plato del día con foto y horario |
| Salida tardía | Por la mañana | Precio y cómo solicitarla |
| Excursiones y traslados | Llegada y mañana | Duración, precio y dónde reservar |
| Day use / spa | Por la tarde | Servicio y disponibilidad |
| Mejora de habitación | En el check-in | Diferencia de categoría, precio por noche |
Bloque 3: el destino
La información sobre la zona es el contenido que más mejora las reseñas: qué hacer cerca, el tiempo, los eventos de la semana, las distancias. Cuesta poco producirlo y posiciona al hotel como anfitrión, no como proveedor de camas.
La regla del idioma
En una ciudad turística o de frontera, alterna la misma información en varios idiomas dentro del ciclo. Es más eficaz que intentar meter dos idiomas en la misma pieza, y evita la pantalla saturada.
Dónde colocar la pantalla
- Recepción, en la línea de visión de quien espera el check-in. Es la posición de mayor retorno.
- Lobby / zona de estar. Contenido más largo, sobre el destino y los servicios.
- Rellano del ascensor. Piezas cortísimas: restaurante, horario del desayuno, evento del día.
- Zona del desayuno. Carta, horarios y avisos operativos.
Qué evitar
La televisión abierta en recepción. Además de traer noticias y publicidad de terceros, rompe la atmósfera que el hotel construyó con decoración, música y aroma: las tres inversiones que hace la mayoría de los hoteles y que después anulan con una tele puesta en el informativo.
Que tu recepción responda sola
Publica horarios, wifi, restaurante y excursiones en la pantalla del lobby desde el móvil. 30 días gratis, sin tarjeta.
Probar gratisPreguntas frecuentes
¿Funciona en un hostal pequeño?+
Funciona muy bien. En un alojamiento familiar la información suele estar repartida en papeles sueltos y en la cabeza del dueño; la pantalla la reúne en un sitio y no depende de que haya alguien en el mostrador.
¿Puedo mostrar la clave del wifi en pantalla?+
La mayoría de los hoteles la muestra, por comodidad. Si la red es la misma que la de la operación interna, lo correcto es tener una red separada para huéspedes: ahí el problema es de seguridad de red, no de la pantalla.
¿Y la tele de la habitación?+
Es otra pantalla, con otra función y normalmente con su propio sistema. La ganancia rápida está en la recepción, el lobby y el ascensor.
¿Cada cuánto hay que actualizarla?+
La información fija cambia rara vez; la carta del restaurante y los eventos de la ciudad piden actualización semanal. El tiempo y el plato del día, diaria.
