Écrans à la réception d’un hôtel : information, upsell et moins de questions au comptoir
Le client arrive fatigué et plein de questions : horaires du petit-déjeuner, wifi, départ, quoi faire en ville. L’écran répond à tout cela avant qu’il ne demande — et vend en plus les excursions, le restaurant et le départ tardif.
- Une réception qui répète l’horaire du petit-déjeuner toute la journée
- Le restaurant de l’hôtel vide pendant que les clients dînent dehors
- Des excursions et des transferts dont personne ne connaît l’existence
- Une information importante imprimée et scotchée sur le comptoir
L’hôtellerie vit de l’expérience et du revenu annexe. La réception est le point où les deux se croisent — et où la bonne information épargne à votre équipe de répéter le même message trente fois par jour.
Vous trouverez ici quoi afficher à la réception et dans le lobby, comment présenter les services payants sans forcer la vente, et comment utiliser l’écran en haute et en basse saison.
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Questions fréquentes — Hôtels
Que diffuser à la réception d’un hôtel ?+
Les horaires de petit-déjeuner et de départ, le mot de passe wifi, les services de l’hôtel, la carte du restaurant, la météo, les excursions et événements locaux, et les avis d’exploitation.
Cela fonctionne-t-il dans une petite maison d’hôtes ?+
Très bien. Dans un établissement familial, l’information vit sur des papiers épars et dans la tête du propriétaire ; l’écran la rassemble en un seul endroit.
Puis-je diffuser en plusieurs langues ?+
Oui, en alternant les visuels dans la boucle. Dans une ville touristique, un visuel en français et un en anglais couvrent en général la majorité des clients.
Et la télé de la chambre ?+
C’est un autre écran, avec une autre fonction et le plus souvent son propre système. Le gain rapide est à la réception, dans le lobby et devant l’ascenseur.
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