Faites le test dans votre hôtel : comptez combien de fois l’accueil dit « le petit-déjeuner est servi jusqu’à 10 h » et « le mot de passe wifi, c’est celui-ci » en une journée. Le chiffre dépasse en général la trentaine. C’est du travail répété qu’un écran supprime — et ce n’est que le début.
Bloc 1 : les questions qui reviennent
- L’horaire du petit-déjeuner (et où il est servi)
- Les horaires d’arrivée et de départ
- Le mot de passe wifi
- Les horaires de la piscine, de la salle de sport et des autres espaces
- Comment demander serviettes, oreillers ou service en chambre
- Le poste téléphonique de la réception
Chaque question à laquelle l’écran répond, c’est une demi-minute que la réception consacre à bien accueillir celui qui arrive. Dans un petit hôtel, cela change la qualité de tout l’enregistrement.
Bloc 2 : ce qui génère du revenu supplémentaire
Le client dépense à l’extérieur ce qu’il aurait dépensé à l’intérieur, presque toujours parce qu’il ignore que l’option interne existe. L’accueil, c’est là qu’il décide du dîner, de l’excursion et du transfert.
| Service | Quand l’afficher | Angle du visuel |
|---|---|---|
| Restaurant de l’hôtel | En fin d’après-midi | Plat du jour avec photo et horaires |
| Départ tardif | Le matin | Tarif et comment le demander |
| Excursions et transferts | Arrivée et matin | Durée, tarif et où réserver |
| Day use / spa | L’après-midi | Prestation et disponibilité |
| Surclassement | À l’arrivée | Différence de catégorie, prix par nuit |
Bloc 3 : la destination
L’information sur les environs est le contenu qui améliore le plus les avis : quoi faire à proximité, la météo, les événements de la semaine, les distances. Cela coûte peu à produire et positionne l’hôtel en hôte plutôt qu’en fournisseur de lits.
La règle de la langue
Dans une ville touristique ou frontalière, alternez la même information dans plusieurs langues au sein de la boucle. C’est plus efficace que de tasser deux langues dans un même visuel — et cela évite l’écran surchargé.
Où placer l’écran
- À l’accueil, dans la ligne de vue de celui qui attend son enregistrement. C’est la position au meilleur retour.
- Lobby / espace salon. Du contenu plus long, sur la destination et les services.
- Palier d’ascenseur. Des visuels très courts : restaurant, horaire du petit-déjeuner, événement du jour.
- Espace petit-déjeuner. Carte, horaires et avis d’exploitation.
Ce qu’il faut éviter
La télévision à l’accueil. Outre les actualités et la publicité de tiers, elle casse l’atmosphère que l’hôtel a construite avec la décoration, la musique et le parfum — les trois investissements que font la plupart des hôtels, et qu’ils annulent avec une télé branchée sur le journal.
Que votre accueil réponde tout seul
Publiez horaires, wifi, restaurant et excursions sur l’écran du lobby depuis votre téléphone. 30 jours gratuits, sans carte.
Essayer gratuitementQuestions fréquentes
Cela fonctionne-t-il dans une petite maison d’hôtes ?+
Très bien. Dans un établissement familial, l’information vit sur des papiers épars et dans la tête du propriétaire ; l’écran la rassemble en un endroit et ne dépend pas de la présence de quelqu’un au comptoir.
Puis-je afficher le mot de passe wifi à l’écran ?+
La plupart des hôtels le font, par commodité. Si le réseau est le même que celui de l’exploitation interne, la bonne solution est un réseau séparé pour les clients : le problème est de sécurité réseau, pas d’écran.
Et la télé de la chambre ?+
C’est un autre écran, avec une autre fonction et le plus souvent son propre système. Le gain rapide est à l’accueil, dans le lobby et devant l’ascenseur.
À quelle fréquence mettre à jour ?+
L’information fixe change rarement ; la carte du restaurant et les événements de la ville demandent une mise à jour hebdomadaire. La météo et le plat du jour, quotidienne.
