Bildschirme in der Praxis: weniger gefühlte Wartezeit, mehr angenommene Behandlungen
Der Patient im Wartebereich hat Leerlauf und freie Aufmerksamkeit. Was auf dem Bildschirm läuft, entscheidet, ob er nur behandelt hinausgeht — oder mit dem Wissen um die Untersuchung, die Kontrolle und die Kassen, die Sie annehmen.
- Wartezeit, die länger wirkt, als sie ist, und in Beschwerden mündet
- Patienten, die die Hälfte der Leistungen der Praxis nicht kennen
- Ein Empfang, der den ganzen Tag denselben Hinweis wiederholt
- Ein Bildschirm mit laufendem Fernsehprogramm samt Werbung der Konkurrenz
In der Praxis ist der Bildschirm kein Schaufenster, sondern ein Vertrauenskanal. Was hier funktioniert, erklärt, beruhigt und zeigt Kompetenz. Es schreit keine Preise.
Diese Inhalte behandeln, was am Empfang laufen sollte, wie sich das Wartegefühl verkürzen lässt und wie Leistungen dargestellt werden, ohne mit den Regeln der Heilmittelwerbung zu kollidieren.
1 Beitrag über praxen und kliniken
Häufige Fragen — Praxen und Kliniken
Was gehört auf den Bildschirm im Empfangsbereich?+
Vorbereitungshinweise zu Untersuchungen, Öffnungszeiten, Zahlungsarten, akzeptierte Kassen, Gesundheitstipps aus Ihrem Fachgebiet und die Vorstellung des Teams. Das beantwortet Fragen, bevor sie den Tresen erreichen.
Stört Ton den Ablauf?+
In den meisten Empfangsbereichen ja. Bewährt hat sich ein stummer Bildschirm mit Schrift, die auf drei Meter lesbar ist.
Ersetzt der Bildschirm das Schwarze Brett?+
Er ersetzt es mit einem Vorteil: Sie ändern die Information von überall, am selben Tag, an dem sich Kassenliste oder Notdienstplan ändern — ohne etwas nachzudrucken.
Reicht ein Bildschirm?+
Für die meisten Praxen ja, dort platziert, wohin wartende Patienten ohnehin schauen. Ein zweiter lohnt sich nur bei wirklich getrennten Wartebereichen.
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