Bildschirme an der Hotelrezeption: Information, Upselling und weniger Rückfragen
Der Gast kommt müde an und hat viele Fragen: Frühstückszeiten, WLAN, Abreise, was in der Stadt los ist. Der Bildschirm beantwortet all das, bevor er fragt — und verkauft nebenbei Ausflüge, Restaurant und späten Check-out.
- Eine Rezeption, die den ganzen Tag die Frühstückszeiten wiederholt
- Ein leeres Hotelrestaurant, während die Gäste auswärts essen
- Ausflüge und Transfers, von denen niemand weiß
- Ein wichtiger Hinweis, ausgedruckt und an den Tresen geklebt
Hotellerie lebt von Erlebnis und Zusatzumsatz. Die Rezeption ist der Punkt, an dem beides zusammenkommt — und an dem die richtige Information Ihrem Team erspart, denselben Hinweis dreißigmal am Tag zu wiederholen.
Hier finden Sie, was an Rezeption und Lobby laufen sollte, wie Sie kostenpflichtige Leistungen ohne Verkaufsdruck präsentieren und wie Sie den Bildschirm in Haupt- und Nebensaison einsetzen.
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Häufige Fragen — Hotels
Was gehört auf den Bildschirm an der Hotelrezeption?+
Frühstücks- und Abreisezeiten, das WLAN-Passwort, die Hotelleistungen, die Restaurantkarte, das Wetter, Ausflüge und Veranstaltungen sowie betriebliche Hinweise.
Funktioniert das in einer kleinen Pension?+
Sehr gut. In einem Familienbetrieb steckt die Information in verstreuten Zetteln und im Kopf der Inhaber; der Bildschirm bündelt sie an einer Stelle.
Kann ich mehrere Sprachen zeigen?+
Ja, indem Sie Motive in der Schleife abwechseln. In einer Touristenstadt deckt ein Motiv auf Deutsch und eines auf Englisch meist die Mehrheit der Gäste ab.
Und der Fernseher im Zimmer?+
Das ist ein anderer Bildschirm mit anderer Aufgabe und meist eigenem System. Der schnelle Gewinn liegt an Rezeption, Lobby und Aufzug.
Machen Sie Ihren Bildschirm zur Verkaufsmaschine.
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